Preguntas Frecuentes – FAQ´s

¿Cómo se hace un pedido?

Hacer un pedido en simbiosist-shirts.com/tiendaonline es muy sencillo. Tan sólo tienes que seleccionar los productos mediante el botón «añadir al carrito” de la ficha de producto. En la parte superior derecha de tu pantalla aparece un detalle de tu cesta en la que verás como van apareciendo los productos seleccionados a medida que los vayas marcando.

Una vez que tienes todos los productos en la cesta solamente tienes que pinchar en “comprar”. A partir de ahí, no tendrás más que seguir los pasos indicados; hay que registrarse para especificar la dirección de envío y proceder a la elección del pago. No te llevará más de 5 minutos acabar todo el proceso.

¿Cómo elijo la talla adecuada?

En todas prendas aparece un cuadro con las medidas y una breve descripción, puedes comparar las medidas con una de tus prendas que te siente bien.

¿Y si me equivoco de talla?

Si te equivocas de talla, no te preocupes porque nos puedes devolver tus prendas. Te las enviaremos de nuevo en tu talla correcta. Sólo tienes que tener en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta. Por eso te aconsejamos siempre que midas una de tus camisetas para asegurarte de cuál es tu talla correcta. Para ver los detalles del proceso de devolución puedes ir a la FAQ ¿Cómo hago para devolver o cambiar un producto?

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Dispones de varias opciones para pagar tu pedido:

1.- Por VISA mediante Paypal, un sistema de pago seguro por Internet que cuenta con millones de usuarios en todo en mundo.

2. Mediante tarjeta de crédito, débito, etc. a través de nuestra pasarela de pago TPV, sin nigún tipo de coste y de la manera más sencilla.
3.- Mediante transferencia bancaria, aunque el dinero puede tardar uno o dos días en recibirse y por lo tanto en enviarse el pedido. Si eliges este modo de pago, te aparecerá nuestra cuenta para realizar la transferencia, en el concepto deberá aparecer tu número de pedido.

¿Por qué las camisetas cuestan algo menos que en las tiendas?

No es por que sean peor, es porque sumando los costes de envío salen más o menos al mismo precio.

¿Las camisetas que no tienen stock disponible se pueden «reservar»?

Al pinchar en la talla seleccionada en caso de no estar disponible puedes pinchar en «Añadir a la lista de espera» nos llegará la notificación y te comunicaremos cuando esté disponible, lo habitual es reimprimir los diseños mensualmente pero casi constantemente renovamos las colecciones y algunos modelos quedan descatalogados.

¿Cuánto me vais a cobrar por el envío?

Muy poco!

Para España es una tarifa plana de 4,90€ independientemente del lugar en el que estés o del número de prendas que compres. Si tu pedido sube más de 50,00€ NO TE COBRAMOS LOS GASTOS DE ENVÍO.

Para Europa 10,70€ de gastos de envío. Si tu pedido sube más de 90€ NO TE COBRAMOS LOS GASTOS DE ENVÍO,
Si estás el la península lo enviaremos por mensajero por lo que te llegará en un palzo aprox. de 48h. a no ser que prefieras por correo ordinario, para fuera de la península se envía por correo ordinario (aprox. 7 días)

¿Cómo hago para devolver o cambiar un producto?

Dispones de un plazo de 10 días a partir de la entrega para devolver el producto. Si la talla o el modelo no son los adecuados, o simplemente si el producto no te satisface podrás cambiarlo o solicitar la devolución del dinero. En caso de devolver el producto tienes que ponerte en contacto en el siguiente teléfono: 976.296416, o en el e-mail de pedidos@simbiosist-shirts.com

Posteriormente tienes que enviarnos el producto especificando el problema a la dirección que se indica a continuación: Simbiosis C/ Félix Latassa 32- 50006, Zaragoza (Spain)

Los gastos de transporte de la devolución correrán por cuenta del comprador, a no ser que sea por un error nuestro.

¿Qué cuidados necesitan mis prendas?

Nuestras prendas y nuestras serigrafias son de muy alta calidad. Por eso te las podrás poner cientos de veces, y seguirán teniendo el aspecto de nuevas. Pero, si las cuidas un poco, conseguirás que te duren mucho más. Para mantener tu prenda como el primer día, sigue estas sencillas instrucciones:

• Lava siempre la prenda en agua tibia y sin lejía.
• Plánchala siempre del revés. Nunca planches directamente encima del estampado.
• Seca la prenda a la sombra. El sol haría que poco a poco pierda la viveza del color.
• No uses secadora.

Las tintas: Todos los motivos de nuestras prendas están impresos en serigrafía.
Los productos utilizados para la impresión son tintas al agua (lacas) sin disolventes, es lo más limpio y ecológico que existe en estos momentos.

¿Cómo me garantizáis la protección de los datos personales que os voy a facilitar?

Simbiosis garantiza la seguridad y confidencialidad de todos los datos que nos facilites, conforme a lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999. En ningún caso se venderán o cederán estos datos a otras organizaciones. Simbiosis sólo utilizará tus datos para poder hacerte llegar los pedidos o contactarte en caso de problemas.

Sólo si nos das una autorización explícita te enviaremos de vez en cuando por e-mail (sin pasarnos) nuestro boletín con información sobre noticias, promociones, novedades, etc. relacionadas con la marca.

En cualquier momento, podrás darse de baja como usuario o modificar tus datos.

Todos los datos relativos a tarjetas de crédito viajan por la red encriptados (se envían a través de un sistema seguro a una entidad bancaria para que valide la transacción), pero en ningún momento serán almacenados en una base de datos. De echo ni siquiera pasan por nuestra web ya que la pasarela de pago pertenece y es gestionada únicamente por la entidad bancaria.

¿Tienes otra duda o problema?

Para cualquier problema puedes ponerte en contacto con nosotros a través de pedidos@simbiosist-shirts.com y comentarnos cualquier incidente. Intentaremos solucionarlo lo antes posible.